漫畫：張文婷

特約評(píng)論員/丁鐵 陳平

時(shí)逢年末歲尾，全年各項(xiàng)工作進(jìn)入收官階段，也到了各類年終總結(jié)與考核測(cè)評(píng)密集進(jìn)行的沖刺期。當(dāng)前，不少政府部門采用群眾滿意度測(cè)評(píng)的方式來衡量一年的工作成效、評(píng)價(jià)工作作風(fēng)。但如果“滿意測(cè)評(píng)”的測(cè)評(píng)要打引號(hào)、滿意也不知所出，這樣的“群眾滿意”，能換來群眾的真滿意嗎？

在近期的媒體報(bào)道中我們可以看到，一些地方有群眾反映，最近頻頻接到單位發(fā)來短信:“如果接到網(wǎng)絡(luò)滿意度測(cè)評(píng)，讓我為家鄉(xiāng)代言，還說回答‘非常滿意’將激勵(lì)他們繼續(xù)前行……”；還有一些部門在網(wǎng)絡(luò)測(cè)評(píng)調(diào)查中，將親朋好友的手機(jī)號(hào)碼偽裝成服務(wù)對(duì)象的聯(lián)絡(luò)方式，通過事前打招呼、要好評(píng)等方式，提高滿意度；更有甚者，有的地方或部門擔(dān)心被調(diào)查群眾“拎不清”或“說錯(cuò)話”，干脆通過微信或短信等方式提供“標(biāo)準(zhǔn)答案”，回答“滿意”“優(yōu)秀”可得獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)品等等。當(dāng)記者就這些現(xiàn)象進(jìn)行調(diào)查或追問，被采訪的地方或部門卻大都遮遮掩掩，閃爍其詞，半天也解釋不明白這個(gè)“滿意”到底是誰給的，但話里話外顯露的，是對(duì)于他們的工作群眾應(yīng)該是滿意的，但如此解釋顯然很難令人信服。

政務(wù)服務(wù)“上網(wǎng)”，是為了優(yōu)化政務(wù)服務(wù)模式，讓群眾少跑腿、辦事更方便。而接受群眾滿意度測(cè)評(píng)，不僅是對(duì)政府部門為民服務(wù)能力的監(jiān)督和督促，也是廣開言路聽意見 、開門納諫找問題的窗口和途徑。群眾滿意不滿意，得看政府部門事情辦得實(shí)不實(shí)、好不好，是不是真抓實(shí)干。如果真把群眾的事當(dāng)回事，哪怕沒有跑斷腿、磨破嘴，只要能一五一十講清楚、結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)往前推進(jìn)，群眾也會(huì)理解，該給滿意時(shí)也絕不會(huì)吝嗇。管你滿意不滿意，反正我覺得你應(yīng)該滿意，甚至主動(dòng)教你點(diǎn)“滿意”，說到底還是一些地方和部門形式主義的病灶仍未根除，同時(shí)還有了“指尖上的形式主義”這一新苗頭。這種對(duì)形式主義的“濾鏡美顏”，不僅背離了政務(wù)上網(wǎng)、一網(wǎng)通辦的初衷，也讓網(wǎng)上考評(píng)流于文字游戲，不僅是形式主義問題在數(shù)字化背景下的變異翻新，也是脫離群眾的典型問題和政績(jī)觀錯(cuò)位、責(zé)任心缺失的畸形“產(chǎn)物”，更是損害黨群關(guān)系、敗壞黨風(fēng)政風(fēng)的“大敵”，其危害不容小覷，一旦露出“苗頭”，就應(yīng)當(dāng)嚴(yán)肅抵制，堅(jiān)決查處。

對(duì)形式主義最好的“亮劍”就是多干實(shí)事。習(xí)近平總書記今年在江蘇考察時(shí)圍繞“以學(xué)促干”提出明確要求，強(qiáng)調(diào)要“匡正干的導(dǎo)向，增強(qiáng)干的動(dòng)力，形成干的合力，在以學(xué)促干上取得實(shí)實(shí)在在的成效”。12月18日，中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化委員會(huì)印發(fā)《關(guān)于防治“指尖上的形式主義”的若干意見》，要求全面貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于力戒形式主義官僚主義的重要論述精神，加強(qiáng)對(duì)政務(wù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序、政務(wù)公眾賬號(hào)和工作群組的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化管理。貫徹中央要求，力戒形式主義，讓群眾真正滿意，一方面要善用數(shù)字化并不斷提升數(shù)字化水平，給類似來路不明的“群眾滿意”暴露出的漏洞打上“補(bǔ)丁”，讓數(shù)字化成為助力政府部門干事成事，為民解憂、為民謀利、為民盡責(zé)的利器。另一方面更重要的是要按照總書記所說，“樹牢造福人民的政績(jī)觀”、“鼓足干事創(chuàng)業(yè)的精氣神”、“形成狠抓落實(shí)的好局面”，真正做到問題不解決不松勁、解決不徹底不罷手、群眾不認(rèn)可不罷休。

即將開啟的2024年，是中華人民共和國(guó)成立75周年，也是實(shí)現(xiàn)“十四五”規(guī)劃目標(biāo)任務(wù)的關(guān)鍵一年。在此時(shí)通過群眾測(cè)評(píng)查擺出的問題，可能是群眾的“急難愁盼”，也可能是解決發(fā)展難題的關(guān)鍵線索。群眾的眼睛是雪亮的，他們看在眼里，記在心里。不把心思花在搞來路不明的“群眾滿意”，而把精力全用在以“釘釘子”精神抓落實(shí)，聚焦實(shí)際問題抓落實(shí)，在抓落實(shí)上取得新實(shí)效，還用愁群眾不滿意？（丁鐵 陳平）