文/畢舸

（作者畢舸，荔枝新聞特約評(píng)論員，資深評(píng)論員；本文系荔枝新聞客戶端、荔枝網(wǎng)獨(dú)家約稿，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。）

當(dāng)一項(xiàng)旨在保障消費(fèi)者權(quán)益的創(chuàng)新服務(wù)成為“羊毛黨”的逐利場(chǎng)，該如何重構(gòu)公平與信任？

據(jù)中國(guó)之聲報(bào)道：有女裝品牌創(chuàng)始人公開(kāi)指出，原本旨在緩和網(wǎng)購(gòu)?fù)素洜?zhēng)議、優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，竟被部分人士扭曲成一門“生意”。這些職業(yè)退險(xiǎn)人利用平臺(tái)規(guī)則漏洞，通過(guò)虛假下單、快速退貨的方式，賺取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付與實(shí)際快遞費(fèi)之間的差價(jià)，不僅嚴(yán)重?fù)p害了商家利益，更觸及了法律紅線，引發(fā)社會(huì)各界廣泛關(guān)注。

當(dāng)然，“薅羊毛”的不僅是無(wú)良“退險(xiǎn)人”，還有個(gè)別快遞員主動(dòng)找商家合作，利用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)漏洞謀利。他們購(gòu)買含運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)商品后退貨，賺取快遞低價(jià)收件與運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)高額賠付間的差額。

此舉已經(jīng)涉嫌違法。2015年，國(guó)內(nèi)首例“互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)”詐騙案在浙江省湖州市吳興區(qū)人民法院宣判。被告人通過(guò)虛假購(gòu)物投保并申請(qǐng)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠，共計(jì)騙取保險(xiǎn)賠款20余萬(wàn)元，最終以保險(xiǎn)詐騙罪被判處有期徒刑6年6個(gè)月，并處罰金。

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的初衷是美好的，降低網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)，平衡消費(fèi)者與商家的利益，是電商平臺(tái)提升用戶體驗(yàn)的創(chuàng)新舉措。然而，隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化，這項(xiàng)服務(wù)逐漸變味。一方面，平臺(tái)出于營(yíng)銷策略考慮，將運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)變?yōu)樯碳覅⑴c促銷活動(dòng)的硬性指標(biāo)，忽視了不同商家的實(shí)際承受能力，尤其是對(duì)退貨率較高商家造成的額外負(fù)擔(dān)。

另一方面，部分消費(fèi)者及不法分子將此視為生財(cái)之道，利用平臺(tái)規(guī)則與保險(xiǎn)機(jī)制的漏洞，實(shí)施虛假交易，惡意套取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠償。這種行為不僅違反了商業(yè)誠(chéng)信原則，更觸犯了法律，構(gòu)成保險(xiǎn)詐騙。

這一現(xiàn)象的背后，是電商平臺(tái)、保險(xiǎn)公司、商家以及消費(fèi)者之間復(fù)雜關(guān)系的失衡。首先，電商平臺(tái)的規(guī)則設(shè)定需兼顧公平與效率，強(qiáng)制搭售運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的做法雖短期內(nèi)有利于吸引用戶，卻忽視了長(zhǎng)期的市場(chǎng)生態(tài)建設(shè)，破壞了商家的自主權(quán)。

其次，保險(xiǎn)公司作為風(fēng)險(xiǎn)管理者，其定價(jià)機(jī)制未能及時(shí)適應(yīng)市場(chǎng)變化，導(dǎo)致賠付成本與實(shí)際快遞費(fèi)用間的差額成為“羊毛黨”的獲利空間。

再者，商家作為直接利益受損方，面臨被動(dòng)接受不合理規(guī)則的困境，缺乏有效的申訴渠道。部分消費(fèi)者的投機(jī)心理，加之監(jiān)管機(jī)制的滯后，共同促成了這一不良風(fēng)氣的蔓延。

對(duì)此模式，應(yīng)多方優(yōu)化和完善。比如，保險(xiǎn)公司應(yīng)調(diào)整賠付機(jī)制，采取更為靈活精準(zhǔn)的定價(jià)策略，例如依據(jù)商家歷史退貨率動(dòng)態(tài)調(diào)整保費(fèi)，或直接與快遞公司合作，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與費(fèi)用，減少套利空間。

而電商平臺(tái)需重新審視其規(guī)則設(shè)置，確保不違背《保險(xiǎn)法》精神，避免強(qiáng)制搭售，同時(shí)加強(qiáng)后臺(tái)監(jiān)控，利用大數(shù)據(jù)分析識(shí)別異常交易模式，及時(shí)封堵漏洞，對(duì)“職業(yè)退險(xiǎn)人”采取嚴(yán)厲措施，保障平臺(tái)生態(tài)健康。

此外，平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的法治教育，提高其對(duì)保險(xiǎn)詐騙行為法律后果的認(rèn)識(shí)，倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)守信的消費(fèi)觀念，營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境。平臺(tái)還可建立快速響應(yīng)的消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，同時(shí)為商家提供合理的申訴途徑，確保爭(zhēng)議解決的公正與高效。

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的異化，是電商平臺(tái)發(fā)展過(guò)程中的一道警示。任何旨在提升用戶體驗(yàn)的創(chuàng)新，都必須建立在維護(hù)市場(chǎng)公平、保護(hù)合法經(jīng)營(yíng)者權(quán)益的基礎(chǔ)之上。通過(guò)完善制度設(shè)計(jì)、強(qiáng)化監(jiān)管措施、普及法治意識(shí)，多方攜手，方能有效遏制此類不當(dāng)行為，共同筑造一個(gè)健康、透明、可持續(xù)發(fā)展的電商生態(tài)環(huán)境。

電商平臺(tái)的繁榮不應(yīng)以犧牲商家正當(dāng)利益為代價(jià)，而應(yīng)是技術(shù)進(jìn)步與社會(huì)公德共舞的舞臺(tái)，讓每一位參與者都能從中受益，共享數(shù)字經(jīng)濟(jì)的紅利。

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