文/胡印斌

（作者胡印斌，荔枝新聞特約評(píng)論員，資深媒體人，評(píng)論員；本文系荔枝新聞客戶端、荔枝網(wǎng)獨(dú)家約稿，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。）

很多人都有過(guò)被不明電話騷擾的經(jīng)歷，內(nèi)容不外乎牙齒種植、貸款理財(cái)、房產(chǎn)中介等營(yíng)銷廣告。如今，技術(shù)的迭代也讓騷擾電話隨之升級(jí)。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)你忍無(wú)可忍嚴(yán)詞拒絕的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)對(duì)面只是個(gè)“彬彬有禮”的機(jī)器人。

△圖為一名網(wǎng)友提供的電話攔截記錄。

據(jù)媒體報(bào)道，社交平臺(tái)上，一種“AI外呼電銷”服務(wù)主動(dòng)招徠合作商家。語(yǔ)音機(jī)器人可通過(guò)盲打方式，過(guò)濾無(wú)效客源，搜尋潛在需求客戶，每天累計(jì)可呼叫近3000個(gè)號(hào)碼，還有一款群呼系統(tǒng)號(hào)稱“日呼上萬(wàn)條”。AI電銷如此“狂轟濫炸”，難怪市民反復(fù)中招。

無(wú)休止的AI電銷讓人不堪其擾，卻連生氣也找不到對(duì)象，因?yàn)殡娫捘且欢耍肋h(yuǎn)是不惱不躁的機(jī)器人。就像一塊橡皮糖，甩不掉，也躲不開(kāi)。這樣的“流氓行徑”，難道真的沒(méi)法治了？

當(dāng)然不是。據(jù)披露，當(dāng)下市場(chǎng)上的AI電銷多與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)合作，平臺(tái)會(huì)為其提供客戶個(gè)人號(hào)碼信息；而AI電銷也需要電信運(yùn)營(yíng)商為其提供網(wǎng)絡(luò)支持等等。此外，作為一種外包服務(wù)，“AI外呼電銷”第三方企業(yè)作為市場(chǎng)主體，也理應(yīng)接受相應(yīng)的監(jiān)管約束。

治理之要，首先在于明確法律法規(guī)的邊界，搞清楚問(wèn)題究竟出在哪里，該負(fù)什么責(zé)任。平臺(tái)也好，外呼企業(yè)也好，未經(jīng)消費(fèi)者同意，就獲取其個(gè)人信息，并反復(fù)撥打，顯然已經(jīng)侵犯了消費(fèi)者個(gè)人權(quán)益。

今年7月1日施行的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)時(shí)，不得過(guò)度收集消費(fèi)者個(gè)人信息。未經(jīng)消費(fèi)者同意，經(jīng)營(yíng)者不得向消費(fèi)者發(fā)送商業(yè)性信息或者撥打商業(yè)性電話?！秱€(gè)人信息保護(hù)法》也明確禁止過(guò)度收集、買賣個(gè)人信息等行為。

這也意味著，打著人工智能旗號(hào)，肆意侵奪消費(fèi)者安寧權(quán)利的AI電銷并不合法，亦不合規(guī)。 對(duì)此，有關(guān)部門應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)調(diào)處AI電銷擾民問(wèn)題。對(duì)于那些動(dòng)輒“日呼3000條”“日呼上萬(wàn)條”的外呼企業(yè)，必須嚴(yán)厲懲處。監(jiān)管部門要運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，盡快鎖定目標(biāo)，精準(zhǔn)治理。

對(duì)于那些提供客戶號(hào)碼的平臺(tái)企業(yè)來(lái)說(shuō)，不要以為事情做得隱秘就萬(wàn)事大吉，以合作為名的過(guò)度收集、買賣個(gè)人信息行為已經(jīng)觸犯法律，必須立即收手。還有，電信運(yùn)營(yíng)商也應(yīng)多一些主動(dòng)作為，盡快織牢織密反騷擾防火墻，不要為了收取通話費(fèi)而對(duì)AI電銷聽(tīng)之任之，也不要無(wú)視擾民事實(shí)。

要看到，AI外呼電銷能夠迅速形成氣候，并反復(fù)試探市民的忍受底線，表明其已經(jīng)形成了完整的利益鏈條。這也要求有關(guān)各方在治理中不斷提升能力，迎接挑戰(zhàn)，還老百姓一個(gè)安寧的生活環(huán)境。

這些年來(lái)，形形色色的騷擾電話給民眾帶來(lái)諸多煩惱，相關(guān)整治行動(dòng)也一直在推進(jìn)。不可否認(rèn)的是，伴隨著治理力度的加大，騷擾電話也在不斷變換形式，客觀上存在著“道高一尺魔高一丈”的消長(zhǎng)趨勢(shì)。

像AI電銷這樣，借助人工智能技術(shù)而迭代演進(jìn)的擾民術(shù)，亟待加強(qiáng)監(jiān)管。人工智能迭代速度快，不斷變化，必須完善與其發(fā)展相適應(yīng)的科學(xué)監(jiān)管方式，將安全治理嵌入研究開(kāi)發(fā)應(yīng)用的全過(guò)程，不斷提升人工智能安全治理水平。

畢竟，新技術(shù)帶來(lái)的高效率應(yīng)該造福于民，而不應(yīng)成為擾民的“利器”。任何以犧牲消費(fèi)者權(quán)益來(lái)提高銷售效率的做法，都不可取。

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