文/和生

（作者和生，荔枝新聞特約評(píng)論員；本文系荔枝新聞客戶端、荔枝網(wǎng)獨(dú)家約稿，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。）

近日，一款名為“騎手小區(qū)樓號(hào)地圖”的小程序，在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)熱議。樓號(hào)地圖設(shè)計(jì)的初衷原本是為方便外賣騎手快速查找樓號(hào)，卻因缺乏監(jiān)管而出現(xiàn)了暴露住戶隱私、臟話標(biāo)記顧客甚至造黃謠的現(xiàn)象。

小區(qū)門禁密碼遭到泄露。圖源：讀特新聞

樓號(hào)地圖成為外賣騎手泄憤、造謠、暴露隱私的平臺(tái)，令人意外，也引人深思：為何一個(gè)方便高效的工具被用歪了道，最終導(dǎo)致封禁？

這固然與某些外賣騎手職業(yè)素養(yǎng)缺失有關(guān)。通過地圖標(biāo)注辱罵用戶、無端造謠、人身攻擊、揚(yáng)言打擊報(bào)復(fù)，是對(duì)他人名譽(yù)的惡意中傷，嚴(yán)重違背了社會(huì)公德和職業(yè)道德；至于泄露顧客門牌密碼，不僅侵犯了他人隱私權(quán)，更有可能引發(fā)更嚴(yán)重的人身財(cái)產(chǎn)安全事故。無論如何，這類違背職業(yè)倫理、公序良俗乃至違反法律的行為，需要受到譴責(zé)甚至追責(zé)。

這其中，樓號(hào)地圖小程序開發(fā)者也難辭其咎，程序應(yīng)用過程中暴露出的監(jiān)管缺失問題尤為嚴(yán)重。例如，該地圖的標(biāo)注內(nèi)容無需審核，標(biāo)注者也無需實(shí)名認(rèn)證，任何人都可匿名查看和添加標(biāo)注。而刪除標(biāo)注卻困難重重，不僅需要看廣告，而且投訴無門，小程序無法提供任何客服接口或聯(lián)系方式。如此不負(fù)責(zé)任、規(guī)則缺失的小程序，是如何通過審核上線的？

原小程序違規(guī)封禁后，數(shù)據(jù)被遷移至新的小程序。

當(dāng)前，小程序因?yàn)榫哂休p量級(jí)、易傳播的特點(diǎn)，成為各類網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)的重要載體。然而，在追求便捷、高效的同時(shí)，如何確保巨量的各類小程序規(guī)范使用，成為一個(gè)亟待解決的問題。“外賣騎手地圖”作為外賣服務(wù)的重要輔助工具，有著廣大的應(yīng)用群體，其開發(fā)者和運(yùn)營者理應(yīng)承擔(dān)起相應(yīng)的監(jiān)管責(zé)任，通過技術(shù)手段和制度設(shè)計(jì)，防止其被濫用，淪為泄憤、造謠、暴露隱私的平臺(tái)。

同時(shí)，平臺(tái)及相關(guān)部門也應(yīng)負(fù)起監(jiān)管之責(zé)，明確小程序的使用規(guī)范和監(jiān)管責(zé)任，如，加強(qiáng)對(duì)小程序開發(fā)者和運(yùn)營者的監(jiān)管力度，建立健全的內(nèi)容審核機(jī)制和用戶投訴處理機(jī)制。對(duì)于存在違規(guī)行為的小程序，以及在小程序中隨意公開他人隱私等行為，要依法依規(guī)進(jìn)行查處，形成有效震懾。

平心而論，樓號(hào)地圖的開發(fā)有著廣闊的市場(chǎng)前景，某種意義上它彌補(bǔ)了導(dǎo)航類地圖App的缺失，打通了外賣騎手與顧客的“最后一米”。但是這樣的小程序需要干凈、規(guī)范的使用場(chǎng)景，才能讓用戶放心，才能真正走得長遠(yuǎn)。一號(hào)被封禁，就換個(gè)地方另起爐灶，這絕非解決辦法，也終歸沒有出路。

樓號(hào)地圖的濫用現(xiàn)象，為小程序開發(fā)應(yīng)用敲響了警鐘。只有完善監(jiān)管審核機(jī)制、規(guī)范使用場(chǎng)景，才能構(gòu)建一個(gè)健康、有序、良性的開發(fā)應(yīng)用生態(tài)。只有在規(guī)范和健康的前提下，才能讓樓號(hào)地圖真正成為提高效率、便捷生活的得力助手，而不是成為泄憤、造謠、暴露隱私的溫床。

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