文/郁風(fēng)

（作者郁風(fēng)，荔枝新聞特約評論員，時事評論人；本文系荔枝新聞客戶端、荔枝網(wǎng)獨家約稿，轉(zhuǎn)載請注明出處。）

9月11日，杭州余杭市場監(jiān)督管理局就備受關(guān)注的“4000元天價理發(fā)案”，再度發(fā)布情況通報：涉事店鋪未明確告知消費者收費方式及消費總價、利用使人誤解的價格手段，誘騙消費者與其進(jìn)行交易；未以顯著方式進(jìn)行明碼標(biāo)價；無法提供化妝品查驗記錄和進(jìn)貨臺賬，未建立并執(zhí)行化妝品進(jìn)貨查驗記錄制度。對涉事店鋪作出警告并處罰款的行政處罰。消費者相應(yīng)款項已被退還。

此前，一位16歲少年在杭州街邊理發(fā)店理發(fā)后，結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)賬單赫然變成了4000元。少年報警求助，市監(jiān)局介入后認(rèn)定該理發(fā)店涉嫌消費欺詐，進(jìn)行立案調(diào)查。如今公布了調(diào)查結(jié)果，可謂“大快人心”，讓苦于高價理發(fā)、套路理發(fā)的消費者出了口氣。

“杭州不理發(fā)”已經(jīng)成為一個網(wǎng)絡(luò)梗，天價理發(fā)事件頻現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，此前媒體也多次曝光過類似事件，但最后往往是調(diào)解退錢了事，之后商家可能繼續(xù)我行我素。商家的邏輯很簡單——曝光了、事情鬧大了，大不了退錢；沒有被曝光，消費者只能認(rèn)栽。

這種現(xiàn)象，需要監(jiān)管部門加大處罰力度，涉及消費欺詐的，依法依規(guī)嚴(yán)格處罰，如此方能形成震懾作用，廓清行業(yè)風(fēng)氣，改善消費環(huán)境。

理發(fā)作為大部分人的生活消費，原本街邊二三十元的普通理發(fā)店就能滿足需求。如果對發(fā)型、養(yǎng)護有更高要求，也可以去更高端的美發(fā)沙龍。但不知何時起，街邊的普通理發(fā)店也改頭換面，門口出現(xiàn)戴著對講機耳麥的小哥，進(jìn)門問你有沒有預(yù)約、預(yù)約哪個老師，即便只隔3米，也要用對講機呼叫。

很多顧客只是想簡單剪個頭發(fā)，在剪發(fā)過程中卻頻繁遭到理發(fā)師的誘導(dǎo)營銷。要么推銷辦卡，聲稱辦卡充錢就能打折，否則就要花費高價。但實際上，所謂的“折扣價”可能只是正常價格。要么打“苦情牌”，理發(fā)師擺出可憐模樣，聲稱打工人不容易，完不成銷售任務(wù)要挨罵。要么剪到一半時，突然說你的發(fā)質(zhì)不好，要想達(dá)到好的效果就得燙發(fā)、用藥水。可當(dāng)你真的用藥水后，卻發(fā)現(xiàn)發(fā)型和你想要的仍然相距甚遠(yuǎn)，這時候理發(fā)師又會說要做服帖、軟化、夾板……一套流程下來，不僅發(fā)型沒弄好，反而花費不菲。甚至你會發(fā)現(xiàn)，所謂的“督導(dǎo)”“首席”“總監(jiān)”，可能就是去年的洗頭小哥?；ǜ邇r請“總監(jiān)”剪的頭發(fā)，可能跟普通理發(fā)師沒什么兩樣。

在經(jīng)歷各種理發(fā)套路后，我索性自己購買了美發(fā)剪刀和夾板。經(jīng)過摸索后，發(fā)現(xiàn)自己剪發(fā)、做造型的效果更好，無形之中省了幾千塊。自己剪頭成為越來越多人的選擇，也見公眾對美發(fā)行業(yè)亂象的失望。

2018年，杭州市場監(jiān)督管理局曾表示，針對理發(fā)類的高消費維權(quán)，市場監(jiān)管部門會加強監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)一起嚴(yán)查一起。但這些年來，美發(fā)行業(yè)亂象仍舊存在，消費欺詐、天價理發(fā)屢禁不絕。監(jiān)管部門不妨以此次“4000元天價理發(fā)”事件為契機，開展一次對全行業(yè)的整頓和教育。未明碼標(biāo)價、未明確告知消費者價格、誘騙式消費等行為應(yīng)予以糾正懲處，建立相關(guān)從業(yè)人員“黑名單”制度，防止曾被懲處的人員換個地方“重操舊業(yè)”。

同時，對理發(fā)師的技術(shù)水平、等級應(yīng)有明確的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。其實，根據(jù)《國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》，美發(fā)師這個職業(yè)共設(shè)初級工、中級工、高級工、技師、高級技師五個等級，并規(guī)定了鑒定方式為理論知識考試、技能考核與綜合評審。但很多理發(fā)師根本沒聽過相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，也沒有考證，劃分“首席”“督導(dǎo)”的標(biāo)準(zhǔn)可能只看銷售額和口才。對美發(fā)行業(yè)加強規(guī)范，給消費者一個好的消費環(huán)境，如此才能促進(jìn)行業(yè)的良性發(fā)展。

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