最近，有多位消費(fèi)者反映，春節(jié)前，他們?cè)谟垒x超市官方APP下單購買了多件茅臺(tái)酒，可付款后，卻一直提不到貨，至今每人數(shù)萬元的貨款也沒能拿到。

　　考慮過年期間要用酒，廣東汕頭的陳先生，從年初開始，就一直關(guān)注各電商平臺(tái)上的活動(dòng)。1月9日晚上，他發(fā)現(xiàn)永輝生活A(yù)PP上推出了53度的飛天茅臺(tái)酒，于是趕緊下單搶購了14件套裝，支付了81410元。

　　“看到在做活動(dòng)，就搶購了，下單的是茅臺(tái)酒套裝，里面是茅臺(tái)酒和清酒，一套5815元，其中一瓶1000毫升的茅臺(tái)，12瓶720毫升的月桂冠牌大吟釀清酒。”陳先生介紹。

　　陳先生微信付了款，隨后就生成了訂單。按照訂單的提示，消費(fèi)者需在1月24日上午，到南京仙林萬達(dá)茂永輝超市提貨?？僧?dāng)天到了這家提貨點(diǎn)，工作人員的說法讓陳先生傻了眼。

　　“到那邊提貨，工作人員直接說茅臺(tái)酒套裝還沒到，現(xiàn)在沒貨。我問什么時(shí)候到貨，他們也不給一個(gè)準(zhǔn)確的時(shí)間。”陳先生說，買酒就是打算過年用的，聽到這樣的答復(fù)他很焦急。

　　和陳先生有類似遭遇的，還有福建福州余先生，今年1月9日晚上，他同樣在永輝生活A(yù)PP上下了單，購買了多件1000毫升和200毫升兩種規(guī)格的53度飛天茅臺(tái)酒套裝，總價(jià)8萬多元，至今也沒拿到貨。

　　“買的時(shí)候，就仙林萬達(dá)茂永輝店有這個(gè)套裝，打算來拿貨的時(shí)候，也告知沒有，我們提出來退款賠償，現(xiàn)在就是不解決問題。”余先生說，提貨點(diǎn)永輝仙林店和永輝客服相互踢皮球。

　　投訴人表示，他們多次向永輝超市客服和市場(chǎng)監(jiān)管部門反映，但問題一直都沒能解決。

　　“我們也電話了市場(chǎng)監(jiān)管局，目前，永輝不給貨，又不退款，又不給賠償。我們了解到，這個(gè)情況的消費(fèi)者還不少。”余先生說。

　　那么，付款后消費(fèi)者為何提不到貨？3月9日，記者來到訂單指定提貨點(diǎn)：南京仙林萬達(dá)茂永輝超市了解情況，對(duì)于記者提出的問題，這家店的負(fù)責(zé)人是一問三不知。

　　“約定的提貨時(shí)間是1月24日，1月24日為何沒發(fā)貨？這個(gè)事情我真不清楚，另外，1月24日貨有沒有到店里？我也需要查看入庫記錄。”江蘇永輝超市有限公司萬達(dá)茂店店長李梓平說。

　　從這位負(fù)責(zé)人口中，可以證實(shí)的是，提貨時(shí)間的確是1月24日。那么，1月24日，茅臺(tái)酒究竟有沒有配送到仙林永輝超市？還是已經(jīng)到了這家提貨點(diǎn)，而不給消費(fèi)者提貨？記者希望查看入庫臺(tái)賬，卻遭到拒絕。然而，在超市倉庫記者發(fā)現(xiàn)，里面擺放了不少茅臺(tái)酒。那么，既然有貨，為何不通知消費(fèi)者來取呢？這位負(fù)責(zé)人把問題推給了永輝客服。但當(dāng)記者撥打了永輝超市400電話后，客服人員的答復(fù)更讓人匪夷所思，對(duì)方表示，陳先生購買的貨物早已簽收。

　　“我這邊顯示單子已經(jīng)簽收，是配送完成的狀態(tài)，很抱歉，但也可能系統(tǒng)有誤。”永輝超市客服人員表示。

　　那么，消費(fèi)者的問題該如何解決？3月9日，記者將問題反映給南京市棲霞區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局，西崗分局的執(zhí)法人員趕到現(xiàn)場(chǎng)后表示，最近他們也接到了多起類似投訴。經(jīng)了解，仙林永輝超市只是提貨點(diǎn)，消費(fèi)者在網(wǎng)上購買茅臺(tái)酒是永輝云創(chuàng)科技有限公司的銷售行為，而這家公司的注冊(cè)地在上海，因此，并不好立案。

　　“我們一方面要求提貨點(diǎn)的萬達(dá)茂永輝超市，提供總部供貨的具體時(shí)間，看問題出在哪里；另外，也會(huì)積極查找一些涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的案件線索，如果有的話，我們也會(huì)反饋到永輝云創(chuàng)科技有限公司注冊(cè)地，上海市場(chǎng)監(jiān)管部門，請(qǐng)他們配合調(diào)查，維護(hù)消費(fèi)者的合法正當(dāng)權(quán)益。”南京市棲霞區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局西崗分局朱局長表示。

　　法律人士表示，根據(jù)《電子商務(wù)法》第二十條規(guī)定：“電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照承諾或者與消費(fèi)者約定的方式、時(shí)限，向消費(fèi)者交付商品或者服務(wù)。”從目前的情況來看，永輝超市已經(jīng)涉嫌違約，消費(fèi)者有權(quán)利解除合同。

　　“消費(fèi)者在APP上，也就是在電商平臺(tái)上下單訂購了相關(guān)的貨物，作為商家就應(yīng)該按照電子合同的約定，履行合同義務(wù)，正常按質(zhì)按量發(fā)貨，不管何種理由不能履行合同義務(wù)，就是違約行為，就應(yīng)該向消費(fèi)者退款，返還相應(yīng)的利息，如果給消費(fèi)者造成損失，還應(yīng)該賠償相應(yīng)的損失。如果商家明知不具備發(fā)貨，履行合同的條件下，仍然收取這么多貨款，還可能會(huì)涉嫌合同詐騙。”江蘇當(dāng)代國安律師事務(wù)所律師虞立峰表示。

　　那么，消費(fèi)者的問題究竟該如何解決？此事，我們也將繼續(xù)關(guān)注。

　　（來源：《零距離》記者/吳傳勇 楊澤宇 編輯/趙夢(mèng)琰）