7月28日，蘇寧易購幫客沈陽社區(qū)服務(wù)中心收到了一面錦旗，這是該網(wǎng)點(diǎn)在這個(gè)夏天收到的第六面錦旗了。“至真至誠，蘇寧服務(wù)，技術(shù)超群，服務(wù)周到”，錦旗上的十六個(gè)大字，是用戶張明悅對(duì)蘇寧易購幫客工程師肖福鑫最好的點(diǎn)贊。

　　三小時(shí)打墻洞，好服務(wù)獲點(diǎn)贊

　　在北方地區(qū)安裝空調(diào)，最怕的是什么？很多專業(yè)安裝工程師會(huì)告訴你，是打墻洞！據(jù)了解，北方墻體為了保溫效果好，墻體都會(huì)比較厚。有時(shí)墻體中間還有鋼筋，打墻洞的難度成倍增加。不巧，張明悅家里就遇到了這樣的情況。

　　張先生告訴記者，自己家里的小房間需要安裝空調(diào)，墻體也沒有預(yù)留空調(diào)洞。“我是真不知道難度這么大，肖師傅上門前電話咨詢的時(shí)候，我讓肖師傅幫忙打一個(gè)墻洞，他二話沒說就答應(yīng)了！”

　　按照約定時(shí)間，肖師傅和搭檔準(zhǔn)時(shí)來到了張先生家。看著兩位師傅滿手的工具，張先生發(fā)現(xiàn)事情沒有那么簡單。原來，張先生房間的墻體較厚，整體超過了50cm。肖師傅先拿起水鉆打洞，半個(gè)小時(shí)后，打洞的聲音漸漸小了。張先生以為打好了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)肖師傅的手臂震麻了，又換搭檔上。在兩人的輪流搭配下，歷經(jīng)三個(gè)小時(shí)，墻洞終于打好。只見兩個(gè)師傅滿身大汗，身上也沾滿了灰塵。更讓張先生感動(dòng)的是，兩位師傅給他的房間做好了防護(hù)，打洞過程中也在不斷打掃，保持房間整潔。

　　在墻洞打好后，兩位師傅熟練配合，半小時(shí)就將張先生家里的空調(diào)安裝好了。在安裝結(jié)束后，張先生主動(dòng)詢問，打墻洞多少錢。沒想到肖師傅查詢訂單后，表示張先生購買的機(jī)型是免費(fèi)安裝，不需要收費(fèi)。看著這么辛苦的肖師傅和同伴，張先生十分過意不去，于是去制作了錦旗，感謝他們的辛苦服務(wù)。

　　專注好服務(wù)，旺季再升級(jí)

　　記者獲悉，7月18日以來，東北三省多地空調(diào)安裝爆量，像肖師傅這樣的工程師每天需要安裝6到10臺(tái)空調(diào)。蘇寧易購幫客總部更是從北京、徐州、鄭州、天津大區(qū)抽調(diào)200多名蘇寧易購幫客服務(wù)工程師，搭乘最近班次的飛機(jī)前往增援大忙地區(qū)，保障當(dāng)?shù)?/span>消費(fèi)者的空調(diào)安裝需求。

　　蘇寧易購幫客負(fù)責(zé)人告訴記者，隨著空調(diào)旺季的爆發(fā)，蘇寧易購幫客在安裝時(shí)效及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上全面升級(jí)，實(shí)現(xiàn)貨到24小時(shí)上墻，同時(shí)在北京、上海、杭州、蘇州、西安等36個(gè)城市市區(qū)承諾空調(diào)“半日裝”，全面領(lǐng)先行業(yè)。在具體服務(wù)舉措上，不僅堅(jiān)持“365服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，同時(shí)在安裝作業(yè)方面更是精確到37項(xiàng)步驟，如：內(nèi)機(jī)安裝離地1.8-2.2米、安全繩高掛低用、抽真空15分鐘以上等。

　　夏季是蘇寧易購幫客10萬名服務(wù)工程師最忙碌的時(shí)期，目前全國蘇寧易購幫客最高單日裝機(jī)服務(wù)量可達(dá)35萬臺(tái)。值得一提的是，蘇寧易購幫客已經(jīng)覆蓋全國1500個(gè)縣、30000多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，服務(wù)觸達(dá)98%的下沉市場(chǎng)用戶。