文/郁風(fēng)

（作者郁風(fēng)，荔枝新聞特約評(píng)論員，時(shí)事評(píng)論人；本文系荔枝新聞客戶(hù)端、荔枝網(wǎng)獨(dú)家約稿，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。）

近日，有網(wǎng)友發(fā)視頻稱(chēng)，自己購(gòu)買(mǎi)的衛(wèi)龍魔芋爽出現(xiàn)了克數(shù)不足的情況，標(biāo)稱(chēng)凈含量15克的魔芋爽，有兩包只有12.6克和8.9克。自己電話(huà)向衛(wèi)龍客服投訴，遭客服反問(wèn)“你不是普通消費(fèi)者吧？”

5月23日，衛(wèi)龍就此兩次致歉，表示已經(jīng)與相關(guān)消費(fèi)者取得聯(lián)系并依照相關(guān)規(guī)定妥善解決，同時(shí)在內(nèi)部展開(kāi)了產(chǎn)品生產(chǎn)、品質(zhì)檢測(cè)等自查工作。之后又進(jìn)一步表示將加強(qiáng)客服培訓(xùn)，并配合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管局進(jìn)行抽檢。同時(shí)邀請(qǐng)當(dāng)事用戶(hù)擔(dān)任品牌質(zhì)量監(jiān)管大使。

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局公布的《定量包裝商品計(jì)量監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，0到50克凈含量的商品，允許有9%的短缺量。而標(biāo)稱(chēng)凈含量15克的產(chǎn)品，連同包裝只有8.9克，已經(jīng)遠(yuǎn)超出允許的短缺范圍。

那么，這樣的缺斤少兩究竟是個(gè)例，還是普遍現(xiàn)象？從當(dāng)事博主曬出的視頻看，其購(gòu)買(mǎi)的20包魔芋爽，有2包出現(xiàn)了問(wèn)題。也有網(wǎng)友稱(chēng)重自己購(gòu)買(mǎi)的魔芋爽，表示克數(shù)是正常的，還有國(guó)外網(wǎng)友曬出自己購(gòu)買(mǎi)的魔芋爽，顯示克數(shù)更多。

當(dāng)然，衛(wèi)龍“缺斤少兩”之所以引發(fā)這么大的共鳴，也和越來(lái)越多網(wǎng)友覺(jué)得衛(wèi)龍“重量沒(méi)怎么變，價(jià)格倒是噌噌漲”有關(guān)。確實(shí)，隨著人力物力成本的上漲，衛(wèi)龍?jiān)缫巡皇峭暧洃浝锏膬r(jià)格。但是，價(jià)格上去了，質(zhì)量、分量更不應(yīng)該下降，衛(wèi)龍也勢(shì)必面臨消費(fèi)者更嚴(yán)格的審視。同時(shí)，衛(wèi)龍還主打“國(guó)貨”“情懷”營(yíng)銷(xiāo)，這樣的營(yíng)銷(xiāo)方式在平時(shí)能夠出圈，但一出現(xiàn)問(wèn)題，也可能面臨大眾情緒的反噬。

作為一家老牌知名食品企業(yè)，衛(wèi)龍理應(yīng)有一套完備的工業(yè)生產(chǎn)流程體系和相應(yīng)的質(zhì)檢篩查機(jī)制。衛(wèi)龍有必要認(rèn)真核查哪一步出了問(wèn)題，是生產(chǎn)流程出現(xiàn)漏洞，還是機(jī)器出現(xiàn)誤差后，沒(méi)有被質(zhì)檢篩查到，而是直接讓有問(wèn)題的產(chǎn)品流入了市場(chǎng)？

也有人認(rèn)為，魔芋爽、辣條這類(lèi)幾毛幾塊的東西，差了幾克不用錙銖必較。但要認(rèn)識(shí)到，對(duì)缺斤少兩行為的抵制和較真，不是小題大做，而是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的體現(xiàn)，是對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的凈化。如果說(shuō)個(gè)別商家的“鬼秤”還屬個(gè)人行為，那么衛(wèi)龍作為一家標(biāo)準(zhǔn)工業(yè)化生產(chǎn)的大企業(yè)，更加需要嚴(yán)格的質(zhì)檢流程，體現(xiàn)大企業(yè)的責(zé)任和示范作用。

此外，面對(duì)投訴時(shí)，衛(wèi)龍客服第一反應(yīng)是“你不是普通消費(fèi)者吧”，顯示出部分企業(yè)商家仍下意識(shí)地將消費(fèi)者維權(quán)視為“找茬”，將自身利益與消費(fèi)者權(quán)益對(duì)立起來(lái)。實(shí)際上，消費(fèi)者提出問(wèn)題，也是在督促商家正視問(wèn)題，找出問(wèn)題源頭，進(jìn)而改進(jìn)完善，如此方能形成商家、消費(fèi)者與市場(chǎng)環(huán)境的良性互動(dòng)。同時(shí)，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)也應(yīng)該積極介入，共同維護(hù)好誠(chéng)信的市場(chǎng)環(huán)境。衛(wèi)龍不妨以此事為契機(jī)，積極回應(yīng)負(fù)面輿論，有錯(cuò)就改，重獲消費(fèi)者的支持和信任。

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