文/從易

（作者從易，荔枝新聞特約評論員，青年文化評論人；本文系荔枝新聞客戶端、荔枝網(wǎng)獨家約稿，轉(zhuǎn)載請注明出處。）

近日，關(guān)于單人購票觀影者無法選擇觀影“C位”的事件，引發(fā)廣泛關(guān)注。據(jù)媒體報道，一位消費者嘗試在CGV影城（上海寶楊寶龍店）購買單張電影票時，遭遇無法選擇核心觀影區(qū)域座位的情況。

事實上，單人購票不但不能選觀影“C位”，還會遇到更多嚴格限制。比如，消費者選擇座位時，旁邊座位不能留空，只能挨著已有觀眾的座位坐（假如核心觀影區(qū)域已經(jīng)有人選了，單人購票可以挨著“C位”的座位，仍然屬于核心觀影區(qū)域）。“旁邊座位不要留空”的限制不局限于核心觀影區(qū)域，而是影院的任何位置。

這一現(xiàn)象并非孤立事件，已然成為一種影院的“行規(guī)”，多家知名影院如萬達影城、英皇電影城、金逸影城等，在購票平臺上均有類似的限制。

針對此事件，CGV影城的相關(guān)工作人員作出了回應，表示座位安排的目的是為了優(yōu)化座位利用率。工作人員進一步解釋稱，消費者在到達影院后，可以根據(jù)現(xiàn)場實際情況自行調(diào)整座位，以期達到滿意的效果。

從影院的立場出發(fā)，優(yōu)化座位利用率以提高經(jīng)濟效益，是其正常經(jīng)營策略的一部分，影院希望通過減少空座數(shù)量來最大化收益。

不過，影院在追求商業(yè)目標的同時，不應忽略消費者的基本權(quán)益?！断M者權(quán)益保護法》明確規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或服務的權(quán)利，這包括選擇最適合自己需求的觀影位置。影院作為服務提供方，有義務在保證商業(yè)運作的同時，充分尊重每一位顧客的意愿和選擇。以此觀之，影院限制單人觀眾選擇左右兩邊留空座位的做法，顯然侵犯消費者的自主選擇權(quán)，也是對公平交易原則的挑戰(zhàn)。

雖然有的影院聲稱，消費者可以到場后調(diào)整座位，但這種設(shè)定已經(jīng)給消費者帶來額外的不便。從消費者心理角度來看，購票時的座位選擇是一種預期的設(shè)定，當消費者在購票環(huán)節(jié)被告知無法選擇心儀的位置時，即便事后有機會調(diào)整，這種最初的心理落差感也是難以彌補的。并且，在線上購票日益流行的當下，消費者往往期望能夠一次性完成所有觀影準備，而不希望在最后一刻還需進行變動。

此外，對于許多喜愛獨自觀影的影迷來說，選擇左右兩邊留空的座位不僅僅是出于個人舒適度的考慮，也是對隱私空間的一種保護。在影院中，保持一定的座位間隔，既可以減少鄰座干擾，又能營造一種沉浸式的觀影氛圍。當單人購票者被要求左右不能留空時，這種限制無疑剝奪了個人選擇權(quán)，也大大降低了“I人（指性格相對內(nèi)斂、內(nèi)向的人）”獨自走進影院的意愿。

影院作為服務行業(yè)的一員，其核心競爭力在于提供卓越的觀影體驗。特別是，在當下電影市場不算景氣、觀眾走進電影院意愿不高的情形下，影院更應想方設(shè)法吸引觀眾。很多影院明明黃金場都有很多空座，還限制觀眾選擇座位的權(quán)利，這何止是多此一舉，更像是一步給觀眾添堵的“昏招”。

此次風波，已經(jīng)折射出觀眾對于選座權(quán)利受限的深深不滿。影院應積極傾聽消費者的聲音，優(yōu)化不合理的“行規(guī)”，探索更加靈活的座位管理方案，比如在非高峰時段放寬座位選擇限制，或者在不影響整體座位利用率的情況下，給予單人觀眾更多的選擇自由，讓每一位走進影院的觀眾都能享受到舒心、愉快的觀影體驗。

長遠來看，只有當消費者感到被尊重和重視時，影院行業(yè)才能持續(xù)吸引顧客，實現(xiàn)真正的可持續(xù)發(fā)展。任何有損于此的商業(yè)策略，都將得不償失。

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